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Nom du magasin : Maison Gonfier
Nom de l'entreprise : GAUDEMARD YOAN
Adresse : 79 avenue Clement Ader,
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Email : contact@maisongonfier.com
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Comment retourner un article ?
keyboard_arrow_downVous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous indiquer que vous souhaitez la retourner. Écrivez-nous à contact@maisongonfier.com avec votre numéro de commande : nous vous confirmons l'adresse de retour, en France. Toutes les conditions sont sur notre page Retours et remboursements.
Quels sont les délais de livraison ?
keyboard_arrow_downToutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison s'effectue ensuite en 9 à 11 jours ouvrés, directement à votre domicile (soit 10 à 14 jours ouvrés au total).
Les frais de livraison sont offerts, sans minimum de commande, en France métropolitaine.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via l'onglet Suivre ma commande, en renseignant votre numéro de suivi.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
keyboard_arrow_downVotre satisfaction est essentielle pour nous. Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous à l'adresse contact@maisongonfier.com et nous chercherons ensemble la solution la plus adaptée.
Vais-je payer des frais de douane ?
keyboard_arrow_downNon. Les prix affichés sont définitifs, livraison comprise : aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Où sont fabriquées vos boîtes ?
keyboard_arrow_downNos boîtes sont fabriquées en Chine, par des ateliers partenaires que nous sélectionnons pour leurs finitions. Elles sont expédiées directement depuis la Chine jusqu'à chez vous.
Quels sont les délais de livraison ?
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Comment suivre ma commande ?
keyboard_arrow_downDès que votre commande est expédiée (sous 1 à 3 jours ouvrés), vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via l'onglet Suivre ma commande, en renseignant ce numéro.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
keyboard_arrow_downOui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service client dès que possible à contact@maisongonfier.com, et nous ferons notre maximum pour effectuer la modification.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
keyboard_arrow_downEn cas d'absence, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, déposer le colis dans un point de retrait ou vous laisser des instructions pour reprogrammer la livraison. Les modalités exactes dépendent du transporteur en charge de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
keyboard_arrow_downNous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express et Carte Bancaire) ainsi que les portefeuilles de paiement sécurisés Apple Pay et PayPal.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
keyboard_arrow_downOui. Toutes les transactions effectuées sur Maison Gonfier sont protégées par un cryptage SSL et traitées via des prestataires de paiement reconnus. Vos informations bancaires sont entièrement sécurisées et ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
keyboard_arrow_downTant que votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, il est généralement possible de la modifier ou de l'annuler. Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous accompagner.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
keyboard_arrow_downUne fois votre paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou à nous contacter.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, que faire ?
keyboard_arrow_downDans un premier temps, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation de commande, contactez-nous à contact@maisongonfier.com en précisant votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Quelle est votre politique de retour ?
keyboard_arrow_downVous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné complet et non abîmé, si possible dans son emballage d'origine. Le détail est sur notre page Retours et remboursements.
Comment effectuer un retour ?
keyboard_arrow_downPour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse contact@maisongonfier.com en précisant votre numéro de commande. Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour retourner votre article.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
keyboard_arrow_downOui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
Mon article est arrivé endommagé ou ce n'est pas le bon modèle, que faire ?
keyboard_arrow_downVérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@maisongonfier.com avec votre numéro de commande et quelques photos : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Quand serai-je remboursé(e) ?
keyboard_arrow_downNous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article (ou une preuve de son envoi). Le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d'origine ; selon votre banque, il peut mettre quelques jours à apparaître.
Où sont fabriquées vos boîtes ?
keyboard_arrow_downNos boîtes à bijoux et à montres sont fabriquées en Chine, par des ateliers partenaires que nous sélectionnons pour leurs finitions et la qualité de leurs rangements. Nous préférons être transparents : c'est ce qui nous permet de proposer de beaux modèles à un prix juste.
Avec quelles matières sont-elles fabriquées ?
keyboard_arrow_downSelon les modèles : velours, similicuir (PU), bois ou finitions effet bois, avec des intérieurs doux pour protéger vos bijoux et vos montres. La matière exacte de chaque boîte est indiquée dans l'onglet Caractéristiques de sa fiche produit.
Comment entretenir une boîte en velours ?
keyboard_arrow_downDépoussiérez régulièrement avec une brosse douce ou un chiffon sec. Pour une petite tache, tamponnez délicatement avec un chiffon à peine humide, sans frotter, puis laissez sécher à l'air libre. Évitez le soleil direct, qui peut faire pâlir la couleur.
Comment entretenir une boîte en similicuir ?
keyboard_arrow_downEssuyez avec un chiffon doux légèrement humide, puis séchez. N'utilisez ni alcool, ni solvant, ni produit abrasif, et évitez de poser la boîte près d'une source de chaleur.
Comment entretenir une boîte en bois ou effet bois ?
keyboard_arrow_downUn chiffon doux et sec suffit. Évitez l'eau en quantité, les produits ménagers et l'exposition prolongée au soleil ou à l'humidité. Pour l'intérieur, une petite brosse douce retire facilement la poussière.