Questions fréquentes

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

Si vous nous contactez après 18h00, votre demande sera traitée le lendemain. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.

Besoin de nous contacter ?

Nom du magasin : Maison Gonfier
Nom de l'entreprise : GAUDEMARD YOAN
Adresse : 79 avenue Clement Ader,
34170 CASTELNAU-LE-LEZ
Email : contact@maisongonfier.com
Formulaire de contact : https://maisongonfier.com/pages/contact
Téléphone : +33 7 56 84 08 06
SIRET : 90012321700037

Les questions les plus fréquentes

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Il vous suffit de nous contacter par e-mail et notre équipe vous accompagnera dans la procédure. Le tapis doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé.

Nos tapis sont préparés avec soin puis expédiés directement à votre domicile. Le délai de livraison est généralement de 6 à 10 jours ouvrés. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Votre satisfaction est essentielle pour nous. Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous à l'adresse contact@maisongonfier.com et nous chercherons ensemble la solution la plus adaptée.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur Maison Gonfier sont protégées par un cryptage SSL et traitées via des plateformes de paiement reconnues et sécurisées. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

A REFAIRE EN FONCTION DU FOURNISSEUR !!!!

Livraison

Chaque tapis est préparé avec soin avant son expédition. Le délai moyen de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés. Dès l'envoi de votre commande, vous recevez un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

Une fois votre tapis expédié, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison à chaque étape, jusqu'à sa réception à domicile.

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service client dès que possible à contact@maisongonfier.com, et nous ferons notre maximum pour effectuer la modification.

En cas d'absence, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, déposer le colis dans un point de retrait ou vous laisser des instructions pour reprogrammer la livraison. Les modalités exactes dépendent du transporteur en charge de votre commande.

Commande et Paiement

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express et Carte Bancaire) ainsi que les portefeuilles de paiement sécurisés Apple Pay et PayPal.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur Maison Gonfier sont protégées par un cryptage SSL et traitées via des prestataires de paiement reconnus. Vos informations bancaires sont entièrement sécurisées et ne sont jamais stockées sur notre site.

Tant que votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, il est généralement possible de la modifier ou de l'annuler. Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous accompagner.

Une fois votre paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou à nous contacter.

Dans un premier temps, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation de commande, contactez-nous à contact@maisongonfier.com en précisant votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Retours et garantie

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes et son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse contact@maisongonfier.com en précisant votre numéro de commande. Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour retourner votre article.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si votre tapis est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@maisongonfier.com en joignant quelques photos du produit et de l'emballage. Notre équipe étudiera votre dossier et vous proposera une solution adaptée.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Selon votre banque, l'affichage du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Qualité, matériaux et provenance de nos tapis

Nous travaillons avec différentes fournisseur en europe pour la production de nos tapis

Nos produits sont fabriqués localement et à l'international. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir des produits de haute qualité à un prix juste.

L'Entretien

Nous travaillons rapidement pour envoyer votre commande dès que possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.