Questions fréquentes

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

Si vous nous contactez après 18h00, votre demande sera traitée le lendemain. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.

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Nom du magasin : Maison Gonfier
Nom de l'entreprise : GAUDEMARD YOAN
Adresse : 79 avenue Clement Ader,
34170 CASTELNAU-LE-LEZ
Email : contact@maisongonfier.com
Formulaire de contact : https://maisongonfier.com/pages/contact
Téléphone : +33 7 56 84 08 06
SIRET : 90012321700037

Les questions les plus fréquentes

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Il vous suffit de nous contacter par e-mail et notre équipe vous accompagnera dans la procédure. Le tapis doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé.

Nos tapis sont préparés avec soin puis expédiés directement à votre domicile. Le délai de livraison est généralement de 4 à 6 jours ouvrés. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Votre satisfaction est essentielle pour nous. Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous à l'adresse contact@maisongonfier.com et nous chercherons ensemble la solution la plus adaptée.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur Maison Gonfier sont protégées par un cryptage SSL et traitées via des plateformes de paiement reconnues et sécurisées. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

A REFAIRE EN FONCTION DU FOURNISSEUR !!!!

Livraison

Chaque tapis est préparé avec soin avant son expédition. Le délai moyen de livraison est de 4 à 6 jours ouvrés. Dès l'envoi de votre commande, vous recevez un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

Une fois votre tapis expédié, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison à chaque étape, jusqu'à sa réception à domicile.

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service client dès que possible à contact@maisongonfier.com, et nous ferons notre maximum pour effectuer la modification.

En cas d'absence, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, déposer le colis dans un point de retrait ou vous laisser des instructions pour reprogrammer la livraison. Les modalités exactes dépendent du transporteur en charge de votre commande.

Commande et Paiement

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express et Carte Bancaire) ainsi que les portefeuilles de paiement sécurisés Apple Pay et PayPal.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur Maison Gonfier sont protégées par un cryptage SSL et traitées via des prestataires de paiement reconnus. Vos informations bancaires sont entièrement sécurisées et ne sont jamais stockées sur notre site.

Tant que votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, il est généralement possible de la modifier ou de l'annuler. Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous accompagner.

Une fois votre paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou à nous contacter.

Dans un premier temps, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation de commande, contactez-nous à contact@maisongonfier.com en précisant votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Retours et garantie

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes et son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse contact@maisongonfier.com en précisant votre numéro de commande. Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour retourner votre article.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si votre tapis est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@maisongonfier.com en joignant quelques photos du produit et de l'emballage. Notre équipe étudiera votre dossier et vous proposera une solution adaptée.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Selon votre banque, l'affichage du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Qualité, matériaux et provenance de nos tapis

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et ateliers partenaires situés en Europe pour la fabrication de nos tapis.

Selon les collections, le lieu de production peut varier, mais nous sélectionnons nos partenaires avec attention afin de garantir des tapis répondant à nos exigences en matière de qualité et de finition.

Nos tapis sont fabriqués à partir de différentes matières selon les collections et les modèles.

Vous pourrez notamment retrouver des tapis en polypropylène, polyester, RPET (polyester recyclé), laine, Tencel, viscose de bambou et coton, ainsi que des compositions associant plusieurs fibres, comme 60 % Tencel, 30 % laine et 10 % coton.

La composition exacte de chaque tapis est indiquée directement sur sa fiche produit.

L'Entretien

Polypropylène : aspirez régulièrement votre tapis. En cas de tache, utilisez de l’eau tiède avec un produit nettoyant doux, puis laissez sécher complètement. Un nettoyage par injection/extraction peut être utilisé avec précaution.
Viscose de bambou et coton : privilégiez un nettoyage doux avec très peu d’eau. Tamponnez les taches sans frotter afin de ne pas abîmer les fibres. Pour un nettoyage complet, nous recommandons de faire appel à un professionnel.
Laine : utilisez un produit adapté à la laine et évitez l’eau chaude ainsi que les produits agressifs. Nettoyez les taches par tamponnement et laissez sécher rapidement.
60 % Tencel, 30 % laine, 10 % coton : cette composition nécessite un entretien délicat. Utilisez très peu d’humidité et un produit doux adapté aux fibres naturelles. Évitez de frotter ou de détremper le tapis.
100 % Tencel : le Tencel est une fibre particulièrement délicate lorsqu’elle est mouillée. Pour l’entretien courant, privilégiez une aspiration douce. En cas de tache, tamponnez délicatement avec très peu d’eau. Pour un nettoyage en profondeur, nous recommandons un nettoyage professionnel.

Conseil : testez toujours votre produit de nettoyage sur une petite zone peu visible avant de l’utiliser sur l’ensemble du tapis. Évitez la vapeur, l’eau très chaude, la javel et les produits agressifs.

Oui, mais uniquement pour les tapis de notre collection lavable. Ces modèles sont spécialement conçus pour pouvoir être nettoyés en machine.

Pour les autres collections, nous vous recommandons de suivre les conseils d’entretien indiqués pour chaque matière afin de préserver la qualité et l’aspect de votre tapis.

Pour une tache incrustée, commencez par retirer délicatement l’excédent sans frotter. Tamponnez ensuite la zone avec un chiffon propre légèrement humide et un produit nettoyant doux adapté à la matière de votre tapis.

Évitez de frotter vigoureusement, au risque d’abîmer les fibres ou d’étaler la tache. Pour les tapis en laine, Tencel ou viscose, particulièrement délicats, nous recommandons de faire appel à un professionnel en cas de tache persistante.

Pensez toujours à tester le produit sur une petite zone peu visible avant utilisation.